Saako terveydenhuollon tietojärjestelmien toimittajilta pyytää palvelua?

Potilaat ovat voineet katsella terveydenhuollon tietojaan Kanta-arkistosta jo parin vuoden ajan. Ennen nykyistä järjestelmääkin potilailla on ollut oikeus nähdä omia sairauskertomustietojaan vuosikymmenien ajan. Tämä aiheuttaa joskus kiusallisia tilanteita, sillä potilastiedot vilisevät kirjoitusvirheitä siitä yksinkertaisesta syystä, että vastaanotolla käytetyt tietokoneohjelmat eivät niitä huomaa.

Viimeistään nyt olisi syytä miettiä, mistä lähtökohdista tietojärjestelmiä kehitetään. Lääkäreiden ja hammaslääkäreiden on ollut mahdollista hankkia terveydenhuollon tietotekniikan erityispätevyys vuodesta 2012 alkaen. Jo kauan ennen tätä useat kollegat ovat olleet kiinnostuneita tietotekniikasta, mutta onko yksikään ohjelmia toimittava yritys rekrytoinut käytännön lääkäreitä suunnittelutyöhön?

Mistä lähtisimme etsimään korjausta asiaan? Suurin askel parempaan olisi otettavissa palveluasenteessa. Suomessa on edelleen voimissaan ajatusmallit, jotka ovat peräisin maatalous- ja teollisuusyhteiskunnan tuotteiden valmistamiseen perustuvista strategioista ja prosesseista. Koska hyvää palvelua ei oikein kehdata pyytää, ei sitä palveluntuottajakaan osaa tarjota.

Varsinais-Suomessa, Keski-Suomessa ja Helsingissä asuneena huomaan selkeän eron myös maakuntien välillä. Helsingissä kova kilpailu pakottaa palvelemaan, Varsinais-Suomea kirittää tässä asiassa Ruotsin läheisyys. Erilaisiin palvelunumeroihin soittaessani olen kielitaidon ylläpitämiseksi joskus kokeillut ruotsinkielistä vaihtoehtoa. Ero palveluasenteessa on selkeä.

Meidän lääkärien pitäisi pyytää parempia ohjelmistoja. Meidän on kieltäydyttävä ilmaisesta tuotekehitystyöstä, jota joudumme tekemään lähes päivittäin käyttöömme tarjottavien tietojärjestelmien keskeneräisyyden vuoksi.

Työterveyslääkäri-lehti pyrkii palvelemaan lukijoitaan paremmin, ja kaikenlainen palaute on myös lehden kehittämisen edellytys. Tästä numerosta lähtien lukijat saavat eteensä digitaalisen näköislehden. Pdf-versio on aiempaan tapaan nähtävissä jäsensivuilla, ja kaikki artikkelit ovat entiseen tapaan luet-tavissa myös Terveysportissa otsakkeen ''Työterveyshuolto ja kuntoutus'' alla.

Hyvää kesän odotusta!

Lars Sörensen, päätoimittaja