Mobiili työ

Erilaisissa kulttuureissa toimiminen

Mobiili työ

1.8.2011

Johanna Koroma, Ursula Hyrkkänen ja Päivi Rauramo

Työntekijöiden työhyvinvoinnin kannalta on tärkeää arvioida, miten kukin hallitsee erilaisten ihmisten kanssa toimimisen ja mahdollisesti vieraan kielen, jos työhön liittyy erilaisten ihmisten kohtaamista tai monikulttuurisessa toimintaympäristössä työskentelyä.

Erilaisia toimintatapoja ja kulttuureja syntyy eri ammattiryhmien, yritysten ja toimialojen sisällä. Erilaisista taustoista lähtöisin olevien ihmisten välille voi helposti syntyä väärinkäsityksiä tai informaatiokatkoksia yksinkertaisesti siksi, että aina ei ole helppoa ymmärtää, minkälaista tietoa ja miten yhteistyökumppanille olisi annettava. Yrityksen toiminta-alueen laajentuessa globaaliksi toiminta monimutkaistuu ja samalla syntyy lisää erilaisia kielellisiä, lainsäädännöllisiä ja kulttuurisia haasteita. Työpaikalla on tärkeä luoda kulttuuri, jossa hyväksytään erilaisuutta eikä epäasiallisuutta suvaita missään muodossa. Johto ja esimiehet luovat toimintatavat ja toimivat itse esimerkkinä.

Globaalissa toiminnassa monikulttuurinen toimintaympäristö on kuormitustekijä muun muassa siksi, että työskentely-, ajattelu- ja viestintätavat sekä myös asenteet työssä ovat kulttuurisidonnaisia ja sen vuoksi myös erilaisia. Tällaisessa toimintaympäristössä työskennellessä saattaa syntyä hyvinkin helposti oletuksia ja väärinkäsityksiä, jotka saattavat johtaa konflikteihin ja pahimmillaan heikentää monikulttuurisen ryhmän jäsenten luottamusta toisiinsa.

Vieraalla kielellä kommunikointia olisi arvioitava yhtenä mobiilin työn mahdollisista kuormitustekijöistä. Jos työntekijän kielen hallinta on heikko, syntyy helposti väärinkäsityksiä yhteistyössä, vaikeuksia puolustaa omia näkemyksiään ja ideoitaan tehokkaasti sekä ongelmia esimiestyössä. Erilaisten hankalien tilanteiden selvittäminen vaatii aikaa ja ponnistelua.

Taulukko 1. Eri toimijoiden tehtävät työhyvinvoinnin edistämisessä, kun työntekijä toimii erilaisten ihmisten kanssa ja kommunikoi vieraalla kielellä
Työhyvinvoinnin kehittäminen on yhteistyötä
Työntekijä	kehittää kielitaitoaan ja tutustuu erilaisiin kulttuureihin puuttuu häiriöihin vuorovaikutuksessa on aktiivinen työn kehittämisessä kertoo esimiehelle työhön liittyvistä kuormittavista tilanteista.
Esimies	arvioi alaisen kanssa käytävissä keskusteluissa työntekijän kielenhallintaa syntyykö työssä usein katkoksia ja häiriöitä (esim.erilaisten väärinkäsitysten vuoksi) ohjaako organisaation työkulttuuri riittävän hyvin toimintaa eri kulttuuria edustavien ihmisten synnyttämää ihmissuhdekuormitusta yksittäisen työntekijän kohdalla puuttuu häiriöihin ja selvittää niitä.
Työsuojeluhenkilöstö	huolehtii siitä, että eri kultuureissa toimimisesta johtuvat haittatekijät otetaan huomioon työn vaara- ja haittatekijöiden tunnistamisessa sekä riskien arvioinnissa on mukana työpaikkaselvityksissä sekä työsuojelun ja työhyvinvoinnin kehittämisessä on mukana ja aloitteellinen epäasialliseen kohteluun, häirintään ja kiusaamiseen liittyvien toimintaperiaatteiden laatimisessa.
Työterveyshuoltohenkilöstö	selvittää työpaikkaselvityksissä ja terveystarkastuksissa työntekijöiden kuormittuneisuutta vieraalla kielellä kommunikoinnissa ja monikulttuurisessa toimintaympäristössä antaa aktiivisesti tietoa, ohjausta ja neuvontaa erilaisten ihmisten kohtaamiseen liittyvästä kuormituksesta ja sen hallinnasta tekee yhteistyötä esimiesten ja työsuojelun kanssa epäasiallisen kohtelun ehkäisemiseksi sekä kuormituksen hallitsemiseksi tai vähentämiseksi.