Mentorointi ja hiljainen tieto

Ammatillisella tietotaidolla tarkoitetaan kouluttautumisen ja kokemuksen avulla hankittua osaamista. Se vastaa kysymykseen: Mitä pitää osata? Se muodostaa välttämättömän ehdon yksilön työssä suoriutumiselle.

Kyvyillä tarkoitetaan korkeaa suoritustasoa ennustavia yksilön ominaisuuksia. Ne vastaavat kysymykseen: Miten pitää osata toimia? Kyvyt muodostavat ammatillisen tietotaidon kanssa edellytykset työssä suoriutumiselle.

Hiljainen tieto on henkilökohtaista, tilanteeseen tai asiaan sidonnaista, ja sitä on vaikea pukea sanoiksi. Sitä voi luonnehtia ammattilaisen "näppituntumaksi". Hiljainen tieto koostuu työntekijän uskomuksista, mielikuvista, kokemuksista, näkemyksistä, kulttuurisesta tiedosta, ajatusrakennelmista, arvoista, tunteista sekä hankitusta ammattitaidosta, koulutuksesta ja osaamisesta. Hiljainen tieto ilmenee paitsi ihmisten välisessä puheessa myös heidän teoissaan.

Jos tahtoo päästä osalliseksi toisen ihmisen kokemustiedosta, on tehtävä yhteistyötä ja keskusteltava hänen kanssaan. Hiljaisen tiedon ja osaamisen lisäksi myös kokemuksia siirretään vertaismentorointina ennen työuran päättymistä. Tällöin tavoitteena on jakaa osaamista, ei niinkään kirjaviisauden, vaan hyvien ja toimivien käytäntöjen takia.