Puheeksiotto
Huomioitavaa
Eväitä onnistuneeseen puheeksiottoon
- Tartu asiaan mahdollisimman pian merkkien tai huolen ilmaantuessa.
- Käy varsinainen keskustelu aina kahden kesken:
- Kännykät ovat kiinni.
- Oveen laitetaan "ei saa häiritä" -lappu.
- Käyttäydy ystävällisesti ja asiallisesti.
- Kerro aluksi, miksi nyt keskustellaan:
- Kerro konkreetit ja yksilöidyt faktat.
- Puhu minä-muodossa.
- Totea tavoitteeksi asioiden sujuminen jatkossa.
- Anna puheenvuoro työntekijälle ja kuuntele häntä.
- Jos kyseessä vaikuttaa olevan terveyteen liittyvä asia, ehdota, että varaatte heti terveystarkastusajan työterveyshuoltoon.
- Sopikaa yhdessä, miten etenette.
- Sopikaa, milloin pidätte seurantapalaverin.
- Tehkää palaverista muistio, jonka voitte molemmat hyväksyä.
- Allekirjoittakaa muistio.
Kun varhaisen tuen malliin kirjattuja tai muita selvittelyä vaativia asioita esiintyy, esimiehen on otettava asia puheeksi ja ilmaistava huolestuneisuutensa. Yhdessä kyseisen henkilön kanssa selvitetään, onko huoleen aihetta, mitä asialle työpaikalla voidaan tehdä ja onko työntekijä ohjattava saamaan tukea esimerkiksi työterveyshuollosta. On parempi tarttua asiaan liian herkästi kuin liian myöhään tai vaikka myöhäänkin mieluummin kuin ei ollenkaan. Jos ongelmaa ei olekaan, se on hyvä todeta.
Tilannetta selvitellään työpaikalla esimiehen ja alaisen kesken niin pitkälle, kuin se on mahdollista ottaen huomioon työntekijän voimavarat, esimiehen osaaminen ja mitä laki yksityisyyden suojasta työelämässä (759/2004) määrää.
Puheeksiottotilanne on aina haastava molemmille osapuolille. Esimiehestä voi olla kiusallista ryhtyä selvittämään asiaa tai hän voi olla jo tilanteen johdosta ärtynyt. Molemmat tunnetilat muodostavat selvittelylle huonohkon lähtökohdan, koska kiusaantuneena pyrimme siloittelemaan sanomisiamme olemalla epämääräisiä ja ärtyneenä taas olemme helposti liian suoraviivaisia.
Työntekijä puolestaan voi vaieta pelätessään työnsä puolesta tai käyttäytyä epärakentavasti kokiessaan luottamuksen puutetta. Riittävän varhainen puuttuminen ehkäisee negatiivisten tunteiden kertymistä ja edesauttaa asiallista keskustelua.