Myönteinen suhtautuminen ihmisiin

Ihmisen toiminta on parhaiten ohjattavissa hänen omien tavoitteidensa kautta. Aikuisen komentaminen synnyttää todennäköisemmin vastustusta kuin halun suoriutua. Siksi johtamisessa on tehokasta osallistaa eli hakea yhteisiä tavoitteita keskustellen. Jos tavoitteet tulevat ulkoapäin, voidaan yhdessä valita keinoja, jotka vievät niihin parasta mahdollista reittiä. Ihminen sitoutuu parhaiten silloin, kun hän on itse voinut vaikuttaa tavoitteeseen ja suunnitella toimintaa sen saavuttamiseksi.

Kehuilla ja kiitoksilla pystytään ohjailemaan ihmistä tehokkaammin kuin haukuilla ja kielloilla, koska myönteinen palaute antaa toiminnalle suunnan. Kielteinen palaute kertoo vain, miten ei pidä tehdä. Myönteinen asenne on tehokas myös siksi, että tunteet tarttuvat ja leviävät. Vaikka ihmisillä on aina oma luontainen tapansa asennoitua asioihin, myönteinen asenne vahvistaa myönteistä suhtautumista samalla lailla kuin kielteinen asenne kielteistä.

Esimiehen pitää jatkuvasti seurata asioiden sujumista ja puuttua tilanteeseen ripeästi ja jämäkästi, mikäli työntekijän toiminta ei ole tavoitteiden suuntaista. Puuttumistilanteissa on aina säilytettävä neutraali ja asiallinen sävy, koska toisen yläpuolelle asettuminen tuottaa periaatteellista vastustusta huolimatta siitä, että se saattaa olla tilanteessa oikeutettua. Ihmettelevä asenne on tällöin tuomitsevaa parempi.