Ratkaisukeskeinen asenne asioihin
Huomioitavaa
Sosiaalisen pääoman kriteerit
- Työntekijät pitävät toisiaan ajan tasalla työasioissa.
- Työntekijät asennoituvat siten, että he ovat "samassa veneessä".
- Työntekijät kokevat ymmärtävänsä toisiaan ja tulevansa hyväksytyiksi.
- Työntekijät tekevät yhteistyötä kehittääkseen uusia ideoita.
- Työntekijät hyödyntävät toistensa panosta saadakseen aikaan parhaan mahdollisen lopputuloksen.
- Työntekijät kokevat esimiehensä kohtelevan heitä ystävällisesti ja huomioon ottavasti.
- Työntekijät kokevat, että esimies pitää heidän puoliaan ja huolehtii heidän oikeuksistaan.
- Työntekijät luottavat esimieheensä ja toisiinsa.
Mukaillen Oksanen 2009.
Kohdatut vastoinkäymiset eivät yksinään määritä ihmisen psyykkistä hyvinvointia. Oleellista hyvinvoinnin kannalta on se, miten me toimimme hankalissa tilanteissa. Vastoinkäymisiä kohdatessamme toimintamme voidaan jakaa kahteen vaiheeseen: suhtautumiseen ja ratkomiseen. Näistä lopputuloksen kannalta erityisen oleellista on suhtautuminen, koska se vaikuttaa ratkaisevasti siihen, ryhdymmekö ylipäänsä ratkomaan asiaa ja miten.
Myönteinen suhtautuminen saa meidät useimmiten tekemään jotain, mikä yleensä vie asiaa eteenpäin, kun taas kielteinen suhtautuminen voi lamaannuttaa meidät tai ohjaa toimintamme toisaalle. On hyvä tiedostaa, että aina voi tehdä jotain asian hyväksi. On tärkeää kartoittaa avoimesti kaikki vaihtoehdot ja kokeilla niistä jotain.
Vaikka on valaisevaa pohtia, miten tilanteeseen on päädytty ja purkaa harmistus siitä, että ollaan huonossa tilanteessa, on vältettävä juuttumasta sen enempää menneeseen kuin nykyhetkeenkään ja suunnattava huomio siihen, miten toimitaan jatkossa.
Huomioitavaa
Myönteinen suhtautuminen
Havaitse ja myönnä ongelma
- Ole valpas. Kuuntele itseäsi ja muita ihmisiä.
- Seuraa erilaisia indikaattoreita.
- Arvioi tilanteita säännöllisesti.
- Hyväksy se, että ongelmat kuuluvat elämään
- Miellä ongelmien ratkominen osaksi työtäsi.
Hyväksy se, että erilaisten ihmisten parissa ja muuttuvassa maailmassa ristiriidoilta ei voi välttyä.
- Muista, että ongelmatilanne ei kerro epäonnistumisesta vaan säätämisen tai kehittelyn tarpeesta.
Lähesty ongelmaa aktiivisesti
- Ongelma ei yleensä katoa itsestään.
- On parempi selvitellä turhaan kuin olla selvittelemättä tarvittaessa.
- Asiat ratkeavat paremmin, kun niihin tartutaan varhain.
- Jos mietit, pitäisikö tarttua asiaan, tartu!
Usko ongelman ratkeamiseen
- Ongelmat ovat ratkaistavissa. Voit aina tehdä itse jotain.
- Kun tartut toimeen, asia nytkähtää eteenpäin.
- Et ole yksin. Yhteistyön kautta saat apua.
- Sitkeästi yrittämällä tulosta syntyy vähitellen.
Tehokas ratkaiseminen
Määrittele varsinainen ongelma
Konkretisoi ja pilko ongelmaa seuraavien kysymysten avulla:
- Miten ongelma näyttäytyy?
- Miten ongelma vaikeuttaa tavoitteen saavuttamista?
- Miten esteen voi poistaa?
- Mitä tekemällä pääsee lähemmäksi tavoitetta?
Tuota ratkaisuvaihtoehtoja
- Ideoi mahdollisimman paljon erilaisia ratkaisuja. Älä ajattele realiteetteja tässä vaiheessa.
- Kysele ideoita ja kokemuksia muilta ihmisiltä.
Valitse yksi ratkaisuvaihtoehto
- Arvioi ratkaisuvaihtoehtojen toteutus- ja onnistumismahdollisuuksia sekä "kustannuksia" ja hyötyjä eri näkökannoilta.
- Päätä, millä perusteilla teet ratkaisun.
- Valitse yksi vaihtoehdoista kokeiltavaksi.
Kokeile, ratkeaako ongelma
- Pane toimeen valitsemasi ratkaisuvaihtoehto.
- Seuraa, ratkeaako asia riittävän hyvin.
- Ellei asia ratkennut, valitse kokeiluun seuraava vaihtoehto.
- Jatka tätä, kunnes asia on ratkennut. Jos vaihtoehdot loppuvat, aloita alusta.
Mukaillen Nezu 1987.