Mitä tehdä, jos keskustelu ei auta?

Vuoropuhelu kannattaa mieltää ristiriitojen ratkonnan ensisijaiseksi keinoksi. Tarvittaessa sitä voidaan täydentää työjärjestelyillä tai työnjohdollisilla menettelyillä eli huomautuksella, varoituksella tai työsuhteen päättämisellä. Näkemyserot ja toimintatyylien törmäykset tulee ratkoa vain keskustellen ja työjärjestelyin – epäasiallinen kohtelu ja työsuhderikkomukset työnjohdollisin toimin, jos neuvottelu ei johda muutokseen.

Työnjohdolliset toimet edellyttävät vallan hallintaa: liian järeät keinot rikkovat luottamuksen, liian vähäiset ylläpitävät ongelmaa. Kysymys on pitkälti oikeasta ajoituksesta. Lähes aina puuttuminen on paras aloittaa ilman huomautusta tai varoitusta. Niihin tukeuduttaessa asia on yksilöitävä sillä tarkkuudella, että työntekijä tietää, miten jatkossa toimia.

Henkilöiden erottaminen toisistaan voi olla paras ratkaisu toimintatyylierojen hiertäessä tiivistä yhteistyötä vaativassa työssä. Menettely ei kuitenkaan sovellu asiattoman käytöksen ratkontatavaksi, siirtäähän se vain helposti pulman muualle.