Roolit ja tehtävät
Niin sanottuun työyhteisösovitteluun osallistuu koko työyhteisö, tässä esitettävään työn ristiriitojen sovitteluun vain konfliktiin osalliset. Keskustelu vain asianomaisten kesken ohjaa henkilökohtaiseen vastuuseen sekä helpottaa arkaluontoiseksi koettujen tapahtumien ja kokemusten käsittelyä.
Kaikkien työyhteisön jäsenten osallistumista voidaan perustella sillä, että yhteisössä ilmenevät ristiriidat koskevat jokaista ja että yhteinen keskustelu purkaa klikit ja takaa saman tiedon välittymisen jokaiselle. Nämä vaikutukset voidaan kuitenkin saada aikaan myös muilla keinoin kuten kertomalla sovittelusta ja sen lopputuloksesta tarvittaessa muille. Lisäksi koko työyhteisön kattavan konfliktin taustalla on usein työolosuhteiden ongelmia. Niiden ratkomiseksi tarjoaa suunnattu selvitys sovittelua sopivamman keinon.
Osallistujien sopimisessa kannattaa kuitenkin olla joustava ja käsitellä kiistaa siihen sopivalla tavalla. Pienessä tiimissä ongelma voi koskea siinä määrin jokaista, että keskustelu kannattaa käydä kaikkien kesken.
Sovitteluun osallistuvat vähintään ristiriidan osapuolet ja heidän esimiehensä. Lisäksi mukaan voi tulla luottamusmies, työsuojeluvaltuutettu, työsuojelupäällikkö tai henkilöstöhallinnon edustaja. Mitä hankalampi konflikti on, sitä useampia tahoja on hyvä ottaa mukaan.
Ristiriitaan osallisten tehtävänä on kertoa toiveensa toisilleen. Jo etukäteen on hyvä varmistaa, että realistisia, toisen toimintaa koskevia toiveita on. Pelkän pahan olon, rangaistuksen tai irrationaalisen pelastuksen odotuksen pohjalta keskusteluun ei kannata ryhtyä. Toiveiden liittyessä toisen työsuoritukseen on parempi jättää asia esimiehen ratkaistavaksi.
Sovittelija huolehtii, että jokainen tulee kuulluksi ja keskustelu kulkee kohti ratkaisuja. Sisällön siihen tuottavat neuvottelijat itse. Työterveyshuollossa sovittelija voi poiketa neutraalista roolista tuomalla esiin tietoa työyhteisön toimivuudesta, hyviksi havaituista ratkonnan käytännöistä tai yhteistyötä raamittavista laeista. Ennen sovittelua on hyvä sopia, toimiiko sovittelija vain keskustelun ohjaajana vai viittaako hän näihin seikkoihin tarvittaessa.
Luottamushenkilöiden vastuulla on toimijoiden lakisääteisten oikeuksien ja velvollisuuksien toteutumisesta huolehtiminen. Jo pelkästään heidän läsnäolonsa tuo tasapainoa ja turvan tunnetta keskusteluun.
Työyhteisössä ilmenevät ristiriidat liittyvät aina tavalla tai toisella työhön. Niinpä esimiehen tärkeänä tehtävänä on työtä koskeviin kysymyksiin vastaaminen ja tarvittaessa toivotun yhteistyön tavan linjaaminen. Työnantajan velvollisuudet pätevät sovittelun aikanakin.
