Henkilökunnan ammattitaito ja palvelujen laatutaso tärkeimpiä työterveyspalveluissa Taloustutkimuksen yrityskuvatutkimuksen perusteella

Tutkimuksen toteutus ja sisältö

Taloustutkimus Oy selvitti syys-lokakuussa 2007 vuosittaisessa työelämän päättäjien keskuudessa toteutettavassa TEP -yrityskuvatutkimuksessaan mielipiteitä työterveyspalveluja tarjoavista yrityksistä. Kirjekyselynä toteutettavassa tutkimuksessa työterveyspalveluja arvioi 767 henkilöä. Vertailtavana oli yhteensä yhdeksän työterveyspalveluja tarjoavaa yksityistä yritystä.

Tutkimuksessa selvitetään työterveyspalveluja tarjoavien yritysten valtakunnallista tunnettuutta sekä yrityskuvia niin yleisarvosanan kuin yhdeksän (9) yrityskuvaan vaikuttavan tekijän perusteella. Arvioitavia tekijöitä ovat asiakaspalvelu, palvelujen laatutaso, yrityspalvelujen monipuolisuus, henkilökunnan ammattitaito, työterveysosaaminen, asiakasyrityksen liiketoiminnan ymmärtäminen, luotettavuus, kehittämisorientoituneisuus ja tulevaisuudennäkymät.

Työterveyspalveluja tarjoavien yritysten tunnettuutta mitataan tutkimuksessa kolmiportaisella asteikolla: tuntee kokemuksen perusteella, muulla perusteella tai vain nimeltä. Kunkin yrityksen kohdalla vastaajien joukossa on sekä niitä, jotka oikeasti tuntevat yrityksen ja voivat täten pohjata arvionsa ainakin jonkinasteiseen kokemukseen että niitä, jotka puhuvat puhtaasti mielikuviensa perusteella. Tutkimuksen tarkoituksena onkin selvittää nimenomaan vallitsevia mielikuvia, koska ne ovat tärkeitä ihmisen käyttäytymiseen vaikuttavia ilmiöitä.

Työterveyspalveluyritysten imagot positiiviset, mutta pitkälti samankaltaiset

Tutkimuksessa työelämän päättäjät antavat tuntemilleen yrityksille yleisarvosanan käyttäen vanhaa tuttua kouluasteikkoa 4–10, jossa herkimmin käy yleensä niin, että annetaan 7 tai 8. Jos on erityistä syytä olla tyytyväinen, arvosana nousee kiitettävään 9–10:een, jos taas vastaajalla on suorastaan jotain "hampaankolossa" yritystä kohtaan, arvosana jää heikoksi (4–6). Keskiarvo on siten yleensä noin 7,5.

Työterveyspalveluja tarjoavien yritysten arvostus on kuitenkin korkealla tasolla: yleisarvosanojen painotetuksi keskiarvoksi muodostuu 8,07 vaihteluvälin ollessa 7,65–8,29. Myös tutkimuksen aiempina toteutusvuosina (2003–2006) keskiarvo on ollut samaa luokkaa.

Kuten muillakin toimialoilla, myös työterveyspalvelujen kohdalla on nähtävissä, että yritysten imagot muistuttavat paljon toisiaan. Positiivista työterveyspalvelujen tarjoajien kannalta on, että yritykset menestyvät kokonaisuutena parhaiten juuri tärkeimmiksi koettavissa tekijöissä. Asiakasyrityksen liiketoiminnan ymmärtäminen ja kehittämisorientoituneisuus ovat kuitenkin tekijöitä, joissa yritykset saavat vähiten positiivista palautetta ja joissa niiltä siis jatkossa kaivataan eniten lisäponnistuksia. Koska näiden(kin) tekijöiden osalta erot yritysten välillä nähdään kohtuullisen pieniksi, voivat nimenomaan nämä tekijät tarjota asian oikein oivaltavalle yritykselle tulevaisuudessa mahdollisuuden positiiviseen erottautumiseen muista.

Lisätietoja tutkimuksesta: tutkimusjohtaja Sinikka Törmä, Taloustutkimus Oy, puh. (09) 7585 1258, email sinikka.torma@taloustutkimus.fi