Koe ja oivalla! Teatterin keinoin työyhteisöä kehittämään

Miten businessteatteri toimii

Miksi perinteisen valmennuksen tai konsultaation rinnalle

Työyhteisön ilmapiirin parantajana perinteinen luokassa järjestettävä koulutus ei aina tuo toivottuja tuloksia. Usein muutoksiin, joihin työyhteisöt kaipaisivat kipeästi uusia toimintatapoja, liittyy paljon muutakin kuin tiedon puute. Usein on jopa niin, että tiedämme, miten meidän tulisi toimia, mutta emme pysty itse muuttumaan. Muutoksen esteenä voi olla asenne, muutosvastarinta tai voimattomuus. Tarvitaan työkaluja, jotka tuovat ilmiöt näkyviksi ja konkreettisiksi. Jokainen työyhteisö on ainutkertainen ja kaiken kattavaa reseptiä ei ole olemassa, vaan vastausten on tultava työyhteisön sisältä. Työntekijät itse ovat oman työyhteisönsä parhaita asiantuntijoita. Ulkopuolinen ei voi tulla kertomaan miten olisi toimittava, vaan ratkaisujen on tultava työyhteisön sisältä. Itse keksittyyn ratkaisuun on helpompi sitoutua. Parhaimmillaan koko työyhteisö löytää uutta draivia lukkiutuneiden näkökantojen ja toimintatapojen muutokseen.

Miten businessteatteri eroaa improvisaatioteatterista

Businessteatterin joukko koostuu kokeneista konsulteista ja organisaatioiden toimintaa tuntevasta näyttelijäjoukosta. Tilaisuus kytketään aina organisaation kehittämiseen ja sen avulla pyritään haluttuun muutoksen. Taustalla on kokemusta ja näkemystä ihmisen ja organisaation kehityksestä.

Muutos lähtee yksilöstä

Työyhteisöt ovat kuin ihmisten luomia eläviä olentoja. Organisaatiokulttuuri syntyy ihmisten tavasta olla keskenään ja ainoastaan he itse voivat muuttaa organisaatiokulttuuria. Hyvä työilmapiiri on omalta osaltaan yksi tärkeä osa työntekijän työhyvinvointia.

Taide herättää tunteita ja tunne saa aikaan elämyksiä. Kun meillä on elämys asiasta, on helpompi käsittää muutostarve ja ryhtyä toimenpiteisiin. Ihminen on kokonaisuus ajatuksineen, tunteineen ja tekoineen. Puhuttelemalla näitä kaikkia samanaikaisesti syntyy mahdollisuus aitoon muutokseen.

Yksi sovellettu esimerkki terveyskeskuksen arjesta

Olemme räätälöineet menetelmän kautta asiakaspalveluvalmennuksia myös terveydenhuollon puolelle, jossa jatkuva kiire ja muutokset haastavat työntekijät sekä fyysisesti että psyykkisesti.

Tavoitteeksi valmennukselle asetimme asiakaspalveluprosessien parantumisen sekä henkilökunnan tietoisuuden kasvun omista tärkeistä rooleistaan asiakaspalvelukokonaisuudessa. Toisaalta haluttiin myös kasvattaa koko työyhteisön keskinäistä luottamusta ja avoimuutta. Jo pelkästään jälkimmäisen tavoitteen toteutuminen parantaa asiakaspalvelun laatua, koska asiakas aistii jo terveyskeskuksen ovelta tunnelman, joka vallitsee henkilökunnan välillä.

1.vaihe

Ensimmäisellä kerralla näytimme teatterin keinoin terveysaseman omaa arkea, johon osallistui koko henkilökunta. Yleisö pääsi ohjaamaan ja kommentoimaan tilanteita. Näin koko moniammatillinen työyhteisö saatiin keskustelemaan ja toimimaan yhdessä. Jokainen osallistuja havahtui oman roolinsa tärkeyteen. Kun asiat oltiin saatu esille, yleisö jaettiin pienempiin ammatillisiin ryhmiinsä ja jokainen kertoi ensiksi itse, mitä haluaa muuttaa ja lopuksi asiat vietiin ohjatusti organisaation tavoitteisiin.

2.vaihe

Esiin nousseita tärkeitä teemoja ruvettiin jatkovalmentamaan pienemmissä ryhmissä, joko kouluttaen, treeniteatterin keinoin tai konsultoimalla. Suurin osa teemoista jatkotyöstettiin treeniteatterissa. Treeniteatterissa kyseisen aihealueen asiantuntija toimii fasilitaattorina, ohjaten prosessia ja antaen lyhyitä tietoiskuja aiheesta. Työntekijät harjoittelevat näyttelijän kanssa tilanteita, joihin haluttiin lisää työvälineitä.

3.vaihe

Seuranta ja mittaukset sovitaan aina yhdessä asiakkaan kanssa. Organisaatiota on hyvä muistuttaa muutoksesta tietyin väliajoin. Tähän olemme käyttäneet erittäin hauskaa ja havainnollista tapaa. Ensimmäisen valmennusvaiheen organisaatiolle jo hyvin tutuiksi tulleet roolihahmot ilmestyvät terveyskeskusarkeen työntekijöiden keskelle. Näyttelijät kyselevät ja keskustelevat henkilökunnan kanssa.

Missä nyt mennään

Valmennus vahvisti osallistujien ammatti-identiteettiä asiakaspalvelijoina sekä yhtenäisti työntekijöiden toimintatapoja. Osallistujat tulivat tietoisiksi viestinnän lainalaisuuksista ja oppivat soveltamaan työkaluja haastavissa asiakaspalvelutilanteissa. Työskentelytapa mahdollisti sen, että työntekijät pääsivät itse määrittelemään sekä tunnistamaan asiakaspalveluprosessin heikot lenkit, mikä on muutoksen kannalta tärkeää. Valmennus auttoi heitä myös tunnistamaan omat vahvuutensa, mikä lisää oman työn mielekkyyttä ja auttaa jaksamaan. Odotamme innokkaasti seuraavan vuoden asiakaspalveluiden tuloksia.

Mahdollisuudet rajattomat

Missä ihmiset vaikuttavat yhteistyöllään työn lopputulokseen, voi aina lisätä tietoisuutta ja parantaa toimintaa. Parhaimmillaan terve työyhteisö tuo hyvinvointia työntekijöille ja organisaatio pääsee haluttuihin tavoitteisiin. Menetelmän kehittäminen jatkuu vuoropuhelussa asiakkaidemme kanssa.

Miten kaikki alkoi

Alkusysäys kehittämiselle tuli eräältä asiakkaalta alkuvuodesta 2009. Kollegani, johdon valmentajana toimiva psykologi ja kokenut tarinateatterin tekijä Merita Petäjä otti yhteyttä kertoen pitkäaikaisen asiakkaansa haluavan teatterin keinoin nostaa esille organisaation kehittämishaasteita. He halusivat työkalun palautekulttuurin muutokseen. Siitä alkoi aktiivinen tutkimis- ja kehittämistyö, jonka hedelmistä ovat jo päässeet hyötymään monet asiakkaamme. Olemme saaneet kehitysapua kollegaltamme Ulrich Hartmanilta, joka on Saksan businessteatterin konkareita. Kansainvälisyys leimaa ryhmäämme muutenkin ja pystymme työskentelemään viidellä eri kielellä. Businessteatteri ryhmä koostuu kouluttamisen, konsultoinnin ja näyttämötaiteen ammattilaisia, joita yhdistää yhä elävämpien ja räätälöityjen menetelmien kehittäminen.

Itse olen valmistunut teatteripedagogiksi ja työskennellyt vuodesta 1999 Bene Oy:ssä valmentaen vuorovaikutustaitoja. Henkisesti olin oikeastaan jo luopunut mahdollisuudesta yhdistää teatteri valmennusohjelmiin. Tässä menetelmässä yhdistyvät molemmat intohimoni kehittäminen ja taide.