Työväkivallan yleisyys
Yhä useampi asiakaspalvelussa tai hoitoalalla oleva työntekijä kohtaa työssään väkivaltaa tai sen uhkaa. Siksi työväkivaltariskien hallintaan olisi kiinnitettävä enemmän huomiota.
Suomessa uhkailun tai fyysisen väkivallan kohteeksi joutuu työssään vuosittain noin 5 % työssä käyvistä ihmisistä eli runsas 110 000 henkilöä. Virallisiin työtapaturmarekistereihin tilastoidaan joka vuosi noin 1500 väkivallan aiheuttamaa työtapaturmaa. Kuolemaan johtavia työväkivaltatapauksia sattuu keskimäärin kaksi vuodessa.
Työväkivallan riskialat
Joissakin ammateissa työntekijä on alttiimpi työväkivallalle kuin muissa. Väkivallan riskiä lisää esimerkiksi työskentely asiakaspalvelu-, hoito-, kontrollointi- ja valvontatyössä, jolloin työssä kohdataan humalaisia, huumeiden käyttäjiä sekä muista syistä poikkeuksellisesti käyttäytyviä henkilöitä. Myös rahan käsittely tai alkoholin tai muun halutun tai arvokkaan tavaran myynti tai varastointi lisää riskiä joutua työväkivallan kohteeksi.
Työntekijä on helpommin väkivallan kohteena, kun hän työskentelee yksin tai henkilöstömäärältään pienessä kohteessa, työskentely tapahtuu myöhään yöllä tai aikaisin aamulla tai työskennellään alueella, jossa rikollisuutta on paljon tai muuta liiketoimintaa tai asutusta vähän.
| Hotelli- ja ravintola-ala | Humalaiset asiakkaat, poistumiskehotukset, käskyt ja erilaiset rajoitukset voivat kärjistää tilanteita |
| Väkivaltatilanteet liittyvät usein asiakkaan poistamiseen | |
| Kaupan ala | Ryöstöt ja ryöstön yritykset ovat vaarallisimpia tilanteita |
| Suurin riski on kioskityöntekijöillä | |
| Tavallisimpia väkivalta- ja uhkatilanteita ovat solvaaminen, huutaminen ja sanallinen uhkailu | |
| Yleisimmin tilanne syntyy, kun puututaan myymälävarkauteen tai kieltäydytään myymästä asiakkaan haluamaa tuotetta | |
| Liikenne- ja kuljetusala | Ongelmat liittyvät usein maksamiseen, häiriköiviin asiakkaisiin tai ryöstön uhkaan |
| Opetusala | Erilaset rajoitukset, rangaistuksen antaminen ja valvominen, oppilaiden rauhoittaminen ja oppilaiden tappeluun väliinmeno ovat tavallisimpia tilanteita |
| Päihtyneen oppilaan kohtaaminen vaatii varovaisuutta | |
| Poliisi, vartiointi- ja vankeinhoitoala | Kotihälytykset, rikoksesta yllättäminen, juopuneiden säilöönotto sekä muu asioihin puuttuminen voi aiheuttaa ongelmia |
| Väkivaltatilanteet liittyvät usein varkaan tai häirikön kiinniottoon ja poistamiseen | |
| Päivähoitotyöntekijät | Lasta ei saa luovuttaa henkisesti sairaalle tai päihdeongelmaiselle vanhemmalle, mikä voi aiheuttaa riitatilanteen päivähoitotyöntekijän ja vanhemman välille |
| Lapsi voi käyttäytyä väkivaltaisesti (raivokohtaukset, riehuminen ym.) | |
| Sosiaaliala | Laitoksissa ollaan tekemisissä esim. Nuorten, vammaisten tai vanhusten kanssa, ja työn yhteydessä voi syntyä monenlaisia vaikeita tilanteita |
| Sosiaalitoimistossa esimerkiksi annetuista päätöksistä voi syntyä ristiriitaa | |
| Kodinhoitotyössä henkisesti sairaan, alkoholiongelmaisen tai syrjäytyneen asiakkaan luona voi tulla riskitilanteita | |
| Terveydenhoito ja sairaanhoito | Eri syistä sekavat tai psyykkisesti sairaat potilaat voivat käyttäytyä arvaamattomasti |
| Joskus myös potilaan seuralaiset tai muut ulkopuoliset aiheuttavat uhkatilanteita erimielisyydet ja ristiriidat hoidon ym. Suhteen voivat kärjistää potilaiden tai omaisten ja työntekijöiden kohtaamisia |