Työpaikan vältatilanteiden ehkäisy
Väkivaltatilanteet vaihtelevat eri aloilla ja työpaikoilla. Työyhteisö ja sen jokainen työntekijä voi omalla toiminnallaan ehkäistä ja hallita väkivaltariskejä monin tavoin. Turvallisuuden hallinta ja parantaminen on laaja kokonaisuus, ja siihen vaikuttavat monet eri asiat.
Kun työväkivallan ehkäisyyn panostetaan, sekä henkilövahinkoja että taloudellisia menetyksiä tulee vähemmän. Työpaikalla, jolla väkivaltariskit ovat hallinnassa, henkilökunta tuntee olonsa turvalliseksi, työ sujuu häiriöttä ja myös asiakkaat viihtyvät. Tehokas väkivaltariskien hallinta on turvallisuusjohtamisen oleellinen osa. Turvallisella työpaikalla voidaan keskittyä tekemään itse työtä, ja näin myös liiketoiminta voi kukoistaa.
Toimintaperiaatteiden määrittely
Väkivaltatilanteiden ehkäisyssä ensimmäinen askel on yhteiset toimintaperiaatteet. Ne tarkoittavat niitä tapoja ja sopimuksia, joiden mukaan juuri tällä työpaikalla toimitaan, jotta väkivalta- ja uhkatilanteilta voitaisiin välttyä. Toimintaperiaatteet ovat yhteisiä, kaikkien tietoon saatettuja asioita, joita sekä johto että työntekijät sitoutuvat noudattamaan, ja ne on muokattava juuri omalle työpaikalle sopiviksi.
Esimerkiksi:
- suurin osa työhön liittyvistä väkivaltatilanteista voidaan estää
- väkivallan ehkäisyssä huomiota kiinnitetään organisatorisiin keinoihin, työpaikan suunitteluun, teknisiin keinoihin, työpaikan, toimintatapoihin ja ohjeisiin sekä koulutukseen
- hyvä turvallisuus varmistetaan säännöllisellä arvioinnilla ja kehittämisellä
Vastuuhenkilöt ja riittävät resurssit
Käytännön tasolla on huomiota kiinnitettävä moniin asioihin: Kaikkien työntekijöiden on esimerkiksi tiedettävä turvallisuuden vastuuhenkilön nimi. On tärkeää, että työpaikalla on riittävästi henkilöresursseja. Jos ihmisiä on liian vähän, kukaan ei ehdi varautua väkivaltatilanteisiin ja toimia tilanteen sattuessa järkevästi, kun kaikki voimavarat menevät siihen, että työpaikan välttämättömät perustoiminnot saadaan juuri ja juuri tehtyä. Myös vaikeita asioita on helpompi käsitellä työpaikalla, jossa ilmapiiri on hyvä. Asialliset välit työtovereihin on kaikkien etu.
Riskien tunnistaminen
Oman työpaikan väkivaltariskit on tunnistettava yhdessä, ja niitä on pyrittävä poistamaan tai pienentämään yhteisesti suunnitelluin toimenpitein. Jokaisen työntekijän on ymmärrettävä, että vaikkapa lukitsematta jätetystä takaovesta saattaa tulla sisään työpaikalle kuulumattomia henkilöitä ja että jokainen kantaa vastuun itsestään ja muistaa sulkea oven siten kuin on yhdessä sovittu.
Keskeisiä työpaikalla mietittäviä kysymyksiä ovat
- millaisia väkivalta- ja uhkatilanteita juuri tällä työpaikalla esiintyy
- kuinka yleisiä tilanteet ovat
- kuinka hyvin niihin on varauduttu
- miten toimitaan uhkaavassa tilanteessa ja väkivaltatilanteen jälkeen
- millaisia teknisiä apukeinoja, turvalaitteita ja valvontalaitteita on käytössä
- mitä väkivallan ehkäisyyn liittyvää voisi tehdä paremmin.
Väkivallan ehkäisyssä tärkeitä osa-alueita työpaikalla ovat
- yhteiset pelisäännöt ja tavat toimia
- tilasuunnittelu
- tekniset keinot (mm. hälytysjärjestelmät)
- ohjeet
- koulutus ja tilanteiden harjoittelu.
Yhteinen paneutuminen
Kun yhteiset menettely- ja toimintatavat ovat selvillä, jokaisen on helpompi toimia oikein. Kaikki myös näkevät, että asioihin on paneuduttu tehokkaasti ja että turvallisuutta pidetään työpaikalla tärkeänä asiana. Työpaikalla voidaan miettiä yhdessä, kuinka missäkin tilanteessa olisi hyvä toimia ja millaisia yhteisiä toimintaohjeita olisi laadittava. Sattuneista väkivalta- ja uhkatilanteista on hyvä keskustella yhdessä. Kaikkien työntekijöiden on oltava selvillä siitä, mitä työpaikalla tapahtuu.
Viisas varautuu väkivaltatilanteisiin
- Muista, että hyvä turvallisuus on sekä henkilöstön että asiakkaiden etu.
- Tunne väkivaltariskit ja opettele suojautumaan niiltä.
- Noudata yhteisiä sääntöjä, ilmoita kaikista väkivaltatilanteista sekä tiedota vastuuhenkilölle, jos jokin turvalaite on mennyt rikki.
- Opettele toimimaan eri tilanteissa, esimerkiksi tekemään hälytys.
- Muista, että väkivaltatilanteeseen joutunut tarvitsee tukea ja henkistä jälkihoitoa.
- Arvioikaa, kehittäkää ja kerratkaa turvallisuuteen liittyviä asioita työpaikalla säännöllisesti.
- Suurin osa väkivaltatilanteista työssä voidaan estää!