Väkivaltatilanteisiin varautumisen keinot
Turvallisuus on osa jokapäiväistä toimintaa työpaikalla, ja kaikki voivat omalla toiminnallaan vaikuttaa siihen.
Aukioloajat ja työnjako
Myöhäisiä aukioloaikoja on hyvä välttää, jos se on liiketoiminnan kannalta mahdollista. Tutkimusten mukaan eniten väkivalta- ja uhkatilanteita tapahtuu illalla. Jos myöhäiset aukioloajat ovat välttämättömiä, voi harkita esimerkiksi henkilöstömäärän lisäämistä tai kaupan alalla luukkumyyntiä.
Kokemattomia työntekijöitä ei ole hyvä pitää töissä avaamis- ja sulkemisaikoina eikä iltatunteina. Myös yksin työskentelyä on hyvä välttää, jos suinkin mahdollista. Asiakkaita ei pidä päästää sisään sellaisista ovista, jotka ei ole tarkoitettu asiakkaille, eikä myöskään ennen tai jälkeen aukioloajan. Työpaikalta on turvallisempaa poistua, jos työajan päättymisen tai liikkeen sulkemisen jälkeen vähintään kaksi henkilöä poistuu yhtä aikaa.
Kun lähdet työpaikalta
Tarkista, että ikkunat, ovet ja portit ovat kiinni ja lukossa. Lukitse viimeiseksi se ovi, josta poistut. Poistu mieluiten sellaisen oven kautta, johon on avoin näkyvyys vaikkapa vastakkaisten talojen ikkunoista. Näin joku voi hälyttää tarvittaessa apua.
Avaimet ja niiden haltijat
Valittu vastuuhenkilö pitää kirjaa avaimista: kenelle avaimia on luovutettu ja onko avaimet palautettu esimerkiksi kun työsuhde on päättynyt? Ylimääräisiä avaimia on säilytettävä huolellisesti lukitussa avainsäilytyskaapissa tai kassakaapissa. Yleisavain on vain tietyn vastuuhenkilön hallussa, eikä hän saa luovuttaa sitä muille.
Avaimet on hyvä valita niin, että lisäavaimia voi teettää ainoastaan avainkortilla tai vastuuhenkilön välityksellä valtuutetussa lukkosepänliikkeessä. Eri lukot voi sarjoittaa niin, että kullakin työntekijällä on kulkuoikeus vain kyseisen työtehtävän edellyttämiin tiloihin.
Jos saat avaimet, joilla ei pääse kaikkialle työpaikalla, ei kannata kokea sitä epäluottamuslauseena. Kun et pääse johonkin yrityksen tiloihin, sinulla ei myöskään ole harteillasi niin suurta vastuuta avaimista eikä kulkuturvallisuudesta. Säilytä aina työpaikan avaimia huolellisesti.
Perehdytys
Kaikki työntekijät (myös kesätyöntekijät ja vuokratyövoima) on perehdytettävä ja koulutettava toimimaan turvallisesti. Työntekijöiden on osattava avata ja sulkea toimitilat oikein, käsitellä ja kuljettaa rahaa, tehdä hälytys sekä ilmoittaa väkivalta- ja uhkatilanteesta sovituille tahoille. Kaikkien täytyy noudattaa yhdessä sovittuja toimintatapoja eri tyyppisissä väkivalta- tai uhkatilanteissa.
Ennakointi
Väkivalta- ja uhkatilanteisiin on varauduttava ennakolta. Käyttäytyykö joku asiakkaista tai potilaista normaalista poikkeavasti? Mitä sellaisessa tilanteessa voi tehdä?
Tiedonkulku
Työpaikalla käsitellään turvallisuusasioita yhdessä henkilöstön kanssa säännöllisesti. Onko tarvetta tai mahdollisuuksia parantaa turvallisuutta? Kulkeeko tieto työpaikalla? Esimerkiksi työvuorojen välinen tiedonkulku tehostuu, kun uuteen työvuoroon tulevalle merkitään vaikkapa päiväkirjaan tiedoksi, mitä tärkeää edellisen vuoron aikana on tapahtunut. Tämä koskee myös väkivalta- ja uhkatilanteita.
Vartijat
Vartijoita voi palkata tarpeen mukaan, joskus vaikkapa määräaikaisesti, jos häiriöiden määrä yllättäen lisääntyy. Kun tilanteeseen puututaan nopeasti, tilanteen vaikeutuminen voidaan usein estää. Usein jo vartijan läsnäolo vaikuttaa ihmisten käytökseen rauhoittavasti.
Työpaikalla työskentelevät ulkopuoliset työntekijät
Työpaikalla on huolehdittava siitä, että myös työpaikalla säännöllisesti tai silloin tällöin käyvien tai työskentelevien muun työnantajan palveluksessa olevien henkilöiden, vaikkapa tavarantoimittajien tai siivoojien, turvallisuus on kunnossa. Myös heidän on tiedettävä, miten ongelmatilanteita voi ehkäistä, kuinka hälytys tehdään ja miten väkivalta- ja uhkatilanteessa toimitaan.
Ole valppaana työmatkalla ja vuorotyössä
Suurin osa kaikista väkivalta- ja uhkatilanteista tulee eteen iltapäivällä ja illalla. Ryöstöjä ja ryöstön yrityksiä tapahtuu paljon juuri kello 20 jälkeen sekä kaupan alalla varsinkin liikkeen sulkemisaikaan. Kaupan alalla aukioloajat ovat pidentyneet, joten yhä suurempi määrä ihmisiä työskentelee ilta- ja yötyössä.
Työhön tulo ja työpaikalta poistuminen ovat jo itsessään tilanteita, joissa väkivaltaa saattaa esiintyä: Työntekijällä on työhön tullessaan ja sieltä lähtiessään kädessään työpaikan avaimet, joita uhkaaja saattaa havitella. Lisäksi työstä lähdettäessä viedään usein kassarahat pankin yösäilöön, vaikka turvallisempaa olisi tehdä tämä päiväsaikaan tai antaa rahankuljetusliikkeen tai vartiointiliikkeen kuljettaa rahat.
Myöhäisinä tunteina on erityisen tärkeää, että työpaikalla on riittävästi henkilökuntaa sekä riittävästi kokeneita työntekijöitä, joilla on tottumusta sulkea ovet lähtiessä oikein, käsitellä ja kuljettaa rahaa sekä kohdata väkivaltainen asiakas. Tarvittaessa työpaikalle voi palkata vartijan, joka on läsnä vain illan viimeisinä tunteina.