Väkivaltaisen käyttäytymisen syyt
Väkivalta on yksi aggressiivisuuden muoto, jonka avulla ihminen pyrkii poistamaan tasapainoaan uhkaavat häiriötekijät. Väkivaltaisesti käyttäytyvällä henkilöllä on aina olemassa jokin syy väkivaltaiselle käytökselleen, vaikka muut tapahtumaan osallisiksi joutuvat henkilöt eivät useinkaan tunnista näitä syitä. Se ei tarkoita sitä, että ulkopuoliset tai uhrit olisivat syypäitä väkivaltaan. On kuitenkin hyvä pitää mielessä, että väkivalta saattaa tulla ihmisessä esiin yllättävissä ja odottamattomissa tilanteissa.
Ristiriidat ja erimielisyydet
Väkivaltaan turvautuvalla ihmisellä on usein vaikeuksia ratkaista muiden kanssa syntyviä ristiriitatilanteita. Väkivallan kohteeksi joutuu usein henkilö, joka koetaan pettymyksen aiheuttajaksi ja oman toiminnan esteeksi – monissa tapauksissa uhriksi joutuu asiakaspalvelijan roolissa oleva henkilö.
Väkivaltatilanne voi syntyä vaikkapa silloin, jos asiakas hermostuu tai tuntee tulleensa loukatuksi. Näitä tunteita saattavat aiheuttaa erilaiset väärinkäsitykset ja erimielisyydet, pitkät jonotusajat tai asiakkaalle epäselvät toimintaohjeet liikkeessä, virastossa tai toimistossa asioitaessa. Varaskin saattaa hermostua jäätyään kiinni.
Väkivaltaisuuteen taipuvaisen henkilön persoonallisuuden piirteet voivat vaikuttaa paljon siihen, että väkivaltatilanne syntyy. Myös vuorovaikutuksella ja muilla tilannetekijöillä on suuri merkitys sen kannalta, ajaudutaanko väkivaltaan vai ei.
Päihteiden vaikutus ja mielenterveyden häiriöt
Alkoholi, huumeet sekä jotkin lääkkeet ja hormonivalmisteet voivat vaikuttaa ihmisen käyttäytymiseen, ja ne lisäävät usein aggressiivisuutta. Alkoholi ja huumeet ovat suurimmat väkivaltaisen käyttäytymisen syyt Suomessa. Huumaavien aineiden käyttö lisää myös rikollisuutta, johon liittyy usein väkivaltaa. Myymälävarkaudet ja ryöstöt voivat olla huumeen käyttäjälle keino hankkia rahaa uuteen huumeannokseen.
Monet mielenterveyden häiriöt ja psyykkiset sairaudet voivat saada ihmisen käyttäytymään poikkeavasti, joskus myös väkivaltaisesti. Asiantuntijat, esimerkiksi hoitohenkilökunta osaavat arvioida, kuinka vaarallinen psyykkisesti sairas on. Maallikon mielestä psyykkisesti sairaan potilaan käytös voi kuitenkin tuntua hyvin arvaamattomalta.
Fanaattiset ryhmittymät
Myös kanssakäyminen erilaisten fanaattisten tai ideologisten ryhmittymien tai mielenosoittajien kanssa saattaa joissakin tapauksissa kärjistyä väkivaltaiseksi. Tällaisissa tapauksissa aggressio ei useinkaan kohdistu työntekijän persoonaan, vaan hän joutuu sijaiskärsijäksi edustaessaan tahoa, jota vastaan hyökkäys kohdistuu.