Väkivaltatilanteessa toimiminen
Toisen ihmisen kohtaaminen on aina vuorovaikutustilanne, myös silloin kun siihen liittyy henkistä tai fyysistä väkivaltaa. Vuorovaikutustilanteessa kaikki osalliset vaikuttavat muiden toimintaan. Jokainen voi omalta osaltaan joko helpottaa tai vaikeuttaa uhkaavaa tilannetta. Sopu ilman väkivaltaa on mahdollinen, kun osapuolet ovat valmiita vastaanottamaan muiden perusteluja ja tekemään itse ehdotuksia.
Pitäydy roolissasi
Työntekijänä toimit tietyssä roolissa. Pysy tässä roolissa ja käyttäydy sen mukaisesti myös hankalissa tilanteissa. Pyri välttämään ja oikomaan tilanteeseen liittyviä väärinkäsityksiä ja epäselvyyksiä, jotta tilanne rauhoittuisi.
Puhu ja toimi rauhallisesti, selkeästi, jämäkästi ja määrätietoisesti. Uhkaavissa tilanteissa on luonnollista pelätä. Pelkoa voi hallita ja vähentää, kun tietää mitä tilanteessa on tehtävä. Pelosta huolimatta voi toimia järkevästi.
Käyttäydy asiallisesti
Vaikean tilanteen hallinnassa on olennaista, ettei työntekijä sorru samaan kuin asiakas, potilas tai muu uhkaavasti käyttäytyvä henkilö. Pysy asiallisena äläkä päästä tilanteen sinussa synnyttämiä tunteita valloilleen.
Pidä kätesi esillä ja olemuksesi rauhallisena. Jos alat hermostua tai suuttua, laske vaikkapa mielessäsi kymmeneen, ettet näyttäisi kiivastumistasi.
Muista sanattomat viestit
Kiinnitä tilanteessa huomiota omaan ja toisen henkilön sanattomaan viestintään. Siihen kuuluvat muun muassa ilmeet, eleet ja vartalon asento.
Muista, että sanallinen ja sanaton viestintä voivat olla ristiriidassa keskenään, ja tällöin sanaton viesti on sanallista vahvempi. Ystävällisiä sanoja puhuvan, mutta kielteisesti, vaikkapa torjuen tai uhkaavasti elehtivän henkilön sanat eivät tavoita vastaanottajaa, sillä tämä kiinnittää enemmän huomiota kielteisiin eleisiin ja sovittaa oman käytöksensä niiden mukaan. Sanaton viestintä on usein tahdosta riippumatonta ja osittain tiedostamatonta. Siksi viestijän on vaikea hallita sitä.
Myötäile ja osoita ymmärrystä
Katso uhkaajaa rauhallisesti silmiin ja rinnan alueelle. Anna hänen purkaa enimmät paineensa ottamatta heti itse kantaa. Puhuva ihminen ei lyö. Oma rauhallisuutesi, matala ja pehmeä ääni ja tyynnyttelevät repliikit voivat auttaa väkivaltaista ihmistä rauhoittumaan. Näillä keinoilla osoitat, ettet aio lähteä uhkaajan kanssa mittelöön vaan haluat ratkaista tilanteen yhteisymmärryksessä ilman väkivaltaa.
Älä loukkaa tai nolaa toista äläkä ota henkilökohtaisesti asioita, joita toinen sanoo. Älä vähättele ihmistä tai hänen asiaansa, oli se mikä tahansa. Myönnä tarvittaessa, jos olet tehnyt virheen, ja ota uhkaukset aina todesta. Osoita, että kuuntelet toista. Joskus on kuitenkin parempi sivuuttaa etenkin alkoholin tai huumeen vaikutuksen alainen henkilö lyhyellä kommentilla ja siirtyä muihin tehtäviin.
Älä aja toista nurkkaan
Usein ihminen turvautuu väkivaltaan kokiessaan joutuneensa tilanteeseen, josta ei ole muuta ulospääsyä. Jos esität vastauhkauksia tai turvaudut itsekin väkivaltaan, saatat hyökkääjän näkökulmasta ikään kuin oikeuttaa väkivallan käytön ja vaikeuttaa tilannetta.
Pyri tarjoamaan erilaisia toimintavaihtoehtoja, joiden seuraukset uhkaaja tuntee. Kun annat aitoja vaihtoehtoja ja viestität toiselle, että hän voi itse vaikuttaa asioiden kulkuun, toinen voi perääntyä tilanteesta menettämättä kasvojaan.
Väkivaltaan turvautuvan ihmisen on usein vaikea kestää ristiriitatilanteita.
Liiku huoneessa turvalliseen paikkaan
Uhkaavassa tilanteessa omaa turvallisuutta voi lisätä valitsemalla viisaasti oman paikkansa tilassa. Pidä uhkaajaan riittävä puhe-etäisyys ja seiso häneen mieluummin hieman sivuttain kuin suoraan vastakkain. Niin sinun on helpompi väistää tai paeta mahdollista hyökkäystä.
Älä käännä uhkaajalle selkääsi äläkä tee äkkinäisiä liikkeitä, jotka uhkaaja voi tulkita uhkaaviksi. Siirry niin, että sinun ja uhkaaja väliin jää jokin suojaava kaluste, ja yritä varmistaa oma pakoreittisi vaikkapa niin, että seisot lähempänä ovea kuin uhkaaja. Pyydä mahdollisuuksien mukaan uhkaajaa istumaan. Jos hän seisoo, nouse itsekin seisomaan, ja jos hän istuutuu, istuudu mahdollisuuksien mukaan itsekin.
Suojaudu ja pyydä apua
Älä yritä koskettaa uhkaavaa henkilöä. Vihaisena ihminen saattaa tulkita eleen uhkaavaksi tai loukkaavaksi. Yritä saada paikalle lisäapua, kuten esimies, työtoveri, vartija tai poliisi. Jos joudut hyökkäyksen kohteeksi, pyri ensisijaisesti pakenemaan tilanteesta ja kutsumaan apua paikalle.
Jos et pääse pakenemaan, käytä itsepuolustustaitoja itsesi suojaamiseen. Fyysiset itsepuolustustaidot kannattaa hankkia ammattitaitoisesti järjestetyillä itsepuolustuskursseilla. Niitä on myös kerrattava riittävän usein, jotta tosipaikan tullen osaisi toimia oikein. Jos hyökkäys näyttää todennäköiseltä, käytä selkeitä käskyjä, kuten "Seis" tai "Älä".
Väkivaltatilanteessa
- Pysy rauhallisena
- Yritä rauhoittaa tilanne
- Suojele itseäsi
Paina mieleen tuntomerkit
Jälkiselvittelyjä varten on tärkeää, että uhrit ja silminnäkijät osaavat kuvailla uhkaajan. Tätä tietoa tarvitaan esimerkiksi ryöstötilanteen jälkeen. Tuntomerkkien muistiin painamisessa voit käyttää apuna seuraavia kysymyksiä:
Tuntomerkkien ilmoittaminen
- Sukupuoli: mies _ nainen
- Ikä:
- Pituus:
- Vartalo: hoikka _ normaali _ tanakka _ lihava
- Hiukset, mahdollinen parta tai viikset:
- Kasvojen muoto ja erityispiirteet:
- Silmät:
- Silmälasit: kyllä _ ei _
- Vaatteet:
- Ihonväri:
- Kädet (oikea-/ vasenkätinen yms.):
- Korut:
- Arvet:
- Tatuoinnit:
- Ase:
- Kantamus:
- Puhetapa:
- Mitä epäilty sanoi:
- Mihin suuntaan epäilty lähti:
- Mahdollisen pakoajoneuvon tuntomerkkejä (merkki, väri, rekisterinumero, lommot ja tarrat yms.):
- Muuta tärkeää: