Varkauteen, näpistykseen tai ryöstöön liittyvä väkivalta
Varkaus on tapahtuma, jossa anastetaan toisen hallusta irtainta omaisuutta. Näpistykseksi kutsutaan sellaista varkautta, jossa anastetun omaisuuden arvo tai muut rikokseen liittyvät seikat ovat kokonaisuudessaan vähäisiä. Kaupan alalla nämä molemmat on otettava huomioon.
Vuonna 2005 lähes joka kolmas rikoslakia vastaan tehty rikos oli varkaus tai ryöstö. Varkaustilanne voi kehittyä väkivaltaiseksi, kun henkilökunta yrittää ottaa varastetun tavaran takaisin tai varkaan kiinni. Tällaisissa tilanteissa ja yleensäkin varkaiden kanssa on oltava erittäin varovainen. Halutut tai helposti varastettavat tavarat on sijoitettava valvovan silmän alle. Irrallisia, aseiksi sopivia esineitä ei pidä pitää asiakkaiden saatavilla kassoilla ja palvelutiskeillä.
Ystävällinen palvelu ennaltaehkäisee varkauksia. Ota kaikki asiakkaat huomioon ja palvele heitä aktiivisesti. Jos huomaat jotain epäilyttävää, puutu asiaan mahdollisimman nopeasti. Lähesty epäilemääsi henkilöä ystävällisesti ja varoen ja tiedustele, miten voisit olla avuksi. Usein myymälävarkaat luopuvat aikeistaan jo siinä vaiheessa.
Epäillyn seuraaminen ja kohtaaminen
Jos havaitset jotain, joka saa sinut epäilemään myymälävarkautta, seuraa epäillyn liikkeitä myymälässä. Kiinnitä myös jonkun toisen henkilön huomio epäiltyyn. Todistajaa voidaan tarvita. Älä puutu epäillyn liikkeisiin ennen kuin hän on kulkenut kassan kautta. Vasta silloin voit varmuudella osoittaa, että tavara on jäänyt maksamatta.
Muista kuitenkin, että joskus tavara jää maksamatta myös vahingon, hajamielisyyden tai vaikkapa dementian vuoksi. Tuotesuojaporttikin saattaa hälyttää virheellisesti. Pyydä epäiltyä luovuttamaan anastettu omaisuus takaisin, mutta älä uhkaile äläkä kutsu henkilöä varkaaksi. Syyttely ei edistä tilannetta millään lailla, ja se voi saada epäillyn suuttumaan, oli hän syyllinen tai ei.
Ilmoittaminen poliisille
Ilmoita kaikki varkaat poliisille. Sinulla on oikeus ottaa varas kiinni ja estää häntä poistumasta ennen poliisin tuloa. Älä kuitenkaan tee sitä oman turvallisuutesi kustannuksella. Jos epäilty pakenee, henkilökunnan velvollisuuksiin ei kuulu ottaa häntä kiinni. Paina silloin henkilön tuntomerkit, apurit, pakosuunta sekä mahdollisen ajoneuvon tuntomerkit mieleesi.
Rikollisjengi kaupassa
Rikollisjengit liikkuvat kaupoissa varkaissa tai ryöstelemässä suurella joukolla. Usein osa jengistä harhauttaa henkilökuntaa samalla kun muut ottavat tavaraa hyllyistä.
Ryöstö
Ryöstö on tapahtuma, jossa väkivaltaa käyttämällä tai sillä uhkaamalla anastetaan tai otetaan luvatta käyttöön toisen irtainta omaisuutta. Se on suora kohtaaminen kahden ihmisen välillä, ja tilanteena aina erittäin väkivaltaherkkä. Ryöstötilanteessa on tärkeintä suojella omaa ja muiden turvallisuutta. Sankariteot kannattaa unohtaa, sillä epäonnistuessaan niillä voi olla kohtalokkaat seuraukset. Ihmisen turvallisuus on aina tavaraa tärkeämpi!
Toimi ryöstäjän käskyjen mukaan, erityisesti jos hänellä on ase. Yritä pysyä tyynenä äläkä hermostuta ryöstäjää. Älä tee äkkinäisiä eleitä ja pidä kätesi näkyvissä, jottei ryöstäjä epäile sinun etsivän käsiisi asetta. Älä puhu äläkä katso suoraan ryöstäjään, mutta yritä painaa mieleesi hänen tuntomerkkejään. Jos ryöstäjiä on useita, tarkkaile heistä lähintä. On parempi saada tarkat tuntomerkit yhdestä kuin epämääräiset kaikista.
Tee hälytys niin pian kuin ketään vaarantamatta voit, viimeistään ryöstäjän lähdettyä.