Väkivaltatilanteita ehkäisevä työympäristö
Työympäristölle voi tehdä monenlaisia toimenpiteitä, jotka lisäävät työpaikan turvallisuutta (ks. myös «Muistilista väkivaltatilanteiden ehkäisemiseksi»1). Kalusteiden sijoittelu, valvontakamerat, videovalvonta, hälytyspainikkeet sekä muut turvalaitteet ja -järjestelyt ovat hyviä keinoja ehkäistä ja hallita uhkaavia tilanteita. On myös tärkeää luoda yhteiset toimintatavat ja -ohjeet esimerkiksi turvalaitteiden käyttöön, rahan käsittelyyn työpaikalla, vaikeisiin asiakastilanteisiin sekä henkilökunnan kouluttamiseen.
Liikehuoneisto turvallisella alueella
Turvallisuusasiat olisi huomioitava jo siinä vaiheessa, kun etsitään sopivia toimitiloja. Parasta on valita toimipiste alueelta, jossa on kulkijoita ympäri vuorokauden. Jos toimitilat valitaan alueelta, jossa liikkuu väkeä vaikkapa vain virka-aikaan, sosiaalinen kontrolli puuttuu alueelta iltaisin ja viikonloppuisin lähes kokonaan. Parasta on, jos alueella on tasaisesti sekä asuntoja, toimistoja että liiketiloja.
Rakennusten ryhmittely voi helpottaa luonnollista valvontaa alueella. Näköyhteys asuintalojen ikkunoista liikerakennukseen ja varsinkin sen oville mahdollistaa sen, että asukkaat voivat havaita ja ilmoittaa poliisille, jos liikehuoneistossa tai sen ympäristössä tapahtuu jotakin hämärää.
Työntekijöiden turvallisuutta lisää myös autojen pysäköintipaikan sijoittaminen lähelle työpaikkaa. Rakennusten ja kulkuväylien väliset istutukset eivät saa estää näköyhteyttä. Kadut, tiet, jalankulkutiet, tunnelit, pysäkit, pysäköintialueet ja sisäänkäynnit on valaistava pimeään aikaan. Toimitilojen mahdolliset näyteikkunat on valaistava, eikä niitä pidä peittää mainoksin ja teipein niin, ettei sisälle voi nähdä.
Talon rakenteet, ovet ja ikkunat
Työntekijät voivat tehdä työtään turvallisesti ja tiloihin on vaikea murtautua, kun toimitilat on rakennettu vankoiksi. Seinien, lattioiden ja kattojen on oltava kestävää materiaalia, jotta ne eivät mene helposti rikki ja jotta niistä ei voi irrottaa kokonaisia elementtejä pois paikaltaan.
Julkisivujen ovet ovat mieluiten umpiovia. Jos on käytettävä lasia, se on joko suojattava teräsristikolla, verkolla tai muulla rikkoutumattomalla materiaalilla tai on käytettävä panssarilasia. Näyteikkunoihin ja muihin ikkunoihin voi asentaa suojaksi kalterit, panssarilasin tai muun vakuutusyhtiön hyväksymän suojamateriaalin.
Ovien ja ikkunoiden on oltava karmeissa kiinni niin, ettei niitä voi rikkomatta irrottaa paikaltaan. Saranatapit ja lukkojen kohdalle asennetut rakoraudat vaikeuttavat murtautumista. Kattoikkunat sekä savunpoisto- ja ilmanvaihtoaukot on suojattava vaikkapa teräsristikolla tai -verkolla.
Kaikki tapahtuneet vahingot on aina korjattava nopeasti, ettei turvallisuus vaarannu remontin tai rikkinäisten tai puuttuvien rakennuselementtien takia.
Työympäristön järjestäminen turvalliseksi
Työympäristön oikea suunnittelu on osa hyvää asiakaspalvelua, ja hyvin järjestetyssä työympäristössä väkivalta- ja uhkatilanteet pystytään havaitsemaan ennakolta ja niiden syntyminen voidaan usein estää.
Toimitilan ulkonäkö sekä sisällä että ulkopuolella on keskeinen asia. Hyvä järjestys ja siisteys luo mielikuvan siitä, että asiat hoidetaan kaikin tavoin hyvin ja myös väkivalta- ja uhkatilanteiden ehkäisyyn on kiinnitetty huomiota. Epäjärjestys taas kertoo ulkopuoliselle välinpitämättömyydestä, joka saattaa koskea myös turvajärjestelyjä. Jos kukaan ei välitä siisteydestä, ehkei kukaan välitä myöskään turvallisuudesta.
Hyvään järjestykseen kuuluu, että tiloissa ei ole tarpeettomia tavaroita ja että tarpeelliset tavarat ovat paikoillaan. Kun tavarat laitetaan aina suoraan omille paikoilleen ja roskat viedään niille varattuihin, riittävän suuriin astioihin, epäjärjestystä ei edes pääse syntymään. Särkyneet pullot, liukastumisvaaran aiheuttavat kaatuneet nesteet ja muut vaaraa aiheuttavat paikat siivotaan ripeästi, ennen kuin kukaan loukkaa itseään.
Kulkureittien on oltava siistejä ja esteettömiä. Hätäpoistumistiet on merkitty asiaankuuluvalla tavalla, ja työntekijöiden on tiedettävä, millaisissa tilanteissa niistä kuljetaan.
Tavaroiden sijoittelussa on hyvä huomioida myös turvallisuus. Hyökkääjä tai ryöstöä suunnitteleva saattaa piiloutua vaikkapa ulko-oven lähellä olevan laatikkopinon taakse. Ulkoalueilla varastoitavat palavat materiaalit saattavat houkutella tuhopolttajia. Paloturvallisuussyistä roska-astiat on sijoitettava ulkona yli kuuden metrin päähän rakennusten seinustoista.
Vaaralliset aineet on varastoitava asianmukaisesti. Hyvän järjestyksen ylläpitäminen on kaikkien työntekijöiden yhteinen asia, jota on hyvä miettiä ja suunnitella yhdessä.